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按说,小费的定价权应该在消费者手中,消费者自愿为服务付出一些价钱,但当小费标准被强制纳入账单,定价权就从消费者手中转移到了商家手中。此外,定价标准也不清晰。何谓服务好,何谓服务不好,评价标准在消费者心中,定价标准在消费者手中。但当定价权转移到商家手中,定价标准就变成商家说了算。

c7南宫平台“有一次结账的时候,发现账单上自动多收了14%的小费,但服务明明很差,根本不值得给。结果被告知,这是自动的。这和抢钱有什么区别?”

消费的本质是购买服务,只要商家明码标价、消费者自愿与商家达成购买契约、商家提供了相应服务,支付消费款项就是理所应当的。在消费行为发生之前,选择权在消费者手中,商家不能强制,但只要契约达成,支付就带有强制性。而小费的性质更类似于赠予,它是消费者基于自身意愿给予的奖励,是“额外的善意”,二者完全不是同一个概念。这也是网友吐槽强制小费就是“变相涨价”的原因所在。本质上,将自愿性质的赠予转换为强制性质的支付,是对消费者财产权的侵害。而且,还是偷偷摸摸的。

另一方面,小费的“起步价”也在水涨船高,动辄要支付消费金额的18%甚至30%,而一般约定俗成的小费标准为5%至15%。

英语里“tips(小费)”的单词源于18世纪的英国。当时,英国酒店的餐桌中间会摆放一个写有“To Insure Prompt Service(保证服务迅速)”的碗,顾客们只要将零钱放入其中,就能得到更加优质、热情的服务。这种做法逐渐得到了大家的认可,这4个单词首字母连在一起形成的缩写“tips”也逐渐演变成了“小费”这一单词。

如今,小费在国外很多地方已经成为约定俗成的习惯。通常认为,给予小费既是对他人劳动付出的尊重,也是对自身经济实力的认可和表达。比如在美国,只要服务不是差得离谱,消费者基本都会选择默认支付小费。

也有专家分析,经济环境好的时候,消费者普遍“不差钱”,支付敏感度不高;当经济面临下行压力时,支付敏感度大涨,消费者的不满自然会集中爆发。“通货膨胀和普遍的‘经济不安’似乎让人变吝啬了,但我们却面临着比以往更多的小费‘邀请’。”

关于小费的起源,历史学家们至今尚未给出定论,只是普遍猜测可以追溯到中世纪时期的欧洲。最初的小费可能出现于主仆之间,如果仆人表现出色,主人会支付额外的酬金作为对仆人的奖励。

除此以外,一些新的支付方式也对小费文化产生了影响。比如,随着科技的发展和服务业的升级,数字支付系统日益盛行,越来越多的美国商家开始使用线上小费支付系统,顾客只需要在商家收银处的平板电脑上戳戳屏幕就可以支付小费。但新的问题又来了:排在后面的顾客可以清清楚楚地看到前面的顾客给了多少小费。很多人不得不因为面子问题,选择“在其他顾客的注视之下”多支付一些小费,结果导致后面的人也不敢给得太少,从而陷入了恶性循环。

美国消费金融服务公司银率(Bankrate)2023年6月进行的一项调查显示,受访者中约有66%的美国成年人对小费文化感到不满。具体来看,41%的受访者认为企业应该向员工支付更高的工资,而不是过分依赖小费;32%的受访者对部分店家预先设置固定金额小费的行为感到恼火;30%的受访者认为现在的小费文化已经失控。

小费文化作为约定俗成的习惯或许有其存续之理,但当商家的强制和消费者的“被迫默认”变得越来越普遍,消费者自然会不满。长此以往,小费文化面临的质疑恐怕将越来越多。

✠(撰稿:海城)

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      十四届全国人大常委会第九次会议在京闭幕 表决通过学位法、关税法等✢
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      “为确保多方面安全,斯里兰卡希望快点加群”✤
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      越共中央同意:王庭惠辞去越南国会主席职务✦
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      香港3月私人住宅楼价按月升逾1%,结束10个月连跌✧
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      【头骨结构展示摆件】人和动物都有,除了自然结构拆解,还有硬切片。✫
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