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新京报讯（记者彭镜陶）新京报记者从石景山区消防救援支队获悉，11月28日，山东枣庄一小区内两辆电动三轮车发生自燃，正在休假的石景山区古城消防站专职消防员马新峰察觉后，立刻使用消火栓及时灭火。现场群众协助马新峰灭火。图源：石景山区消防救援支队现场视频显示，当日12时50分，山东省枣庄市台儿庄区一居民小区内两辆电动三轮车自燃，冒起黑烟。马新峰本来去探望朋友，在准备离开的时候，闻到了异常的烟味。他顺着烟味迅速寻去，发现停放在小区里的电动三轮车起火了。凭借着专业的素养和丰富的经验，马新峰迅速赶往起火现场，果断决定用楼道消火栓灭火。他熟练地打开消火栓箱，取出消防水带，连接水枪与阀门。随后，他又迅速返回火灾现场，全神贯注地操控着水枪，根据火势的大小和方向不断调整着水枪的角度。“大家不要慌，拨打 119！” 同时，马新峰呼吁围观的人群报警，指挥现场人员协助灭火。“你，帮忙把水带拉直，确保水源畅通！”“你们几个，去疏散附近的居民，让大家远离危险区域！” 在他的指挥下，热心群众齐心协力，经过紧张的扑救，明火逐渐熄灭。但电动车电池存在复燃的可能，于是他小心地靠近，仔细检查现场的每一个角落，同时告诫周围的人继续做好防护措施。他确认没有复燃迹象后，才松了一口气。事后，提起这次救援，马新峰表示，“当时也没想那么多，我是一名消防员，灭火救人是本能，更是职业责任。不管是工作还是休假，看到火灾我都会第一时间去现场灭火。”编辑 杨海 校对李立军
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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒威斯尼斯ww2299棋牌官网，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构，仔细审查合同文本，核对收款账号，留存付款记录，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君
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