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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确NG28官网入口注册，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问NG28官网入口注册，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
他介绍，2023年以来NG28官网入口注册，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力NG28官网入口注册，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。
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为了让安置户搬得出、住得下、有发展，环江县委、县政府以城西安置区为试点，探索构建“六联一带”（党建联抓、产业联扶、就业联创、文化联办、服务联动、自治联建，全力带动搬迁群众安居乐业）后续扶持服务机制，强化基层组织政治功能，增强搬迁群众“造血功能”，完善安置社区服务体系，推进基层社会治理。目前，该经验已经在全县推广。
近年来，面对复杂多样的矛盾纠纷，环江县公安局创新治理机制，积极探索多元化矛盾纠纷解决途径，建立警民联调、多元调解、“三官一律”联调联动机制，邀请乡贤、知名人士、少数民族长者等参与调解，最大限度发动社会力量，尊重各民族风俗习惯，将情理与法理深度融合，多元化解矛盾纠纷。今年以来，全县公安机关共化解各类矛盾纠纷272起，化解率达95.5%，有效促进各民族团结和谐与发展进步。
目前，环江县共建立下南乡中南村、川山镇社村村、驯乐苗族乡山岗村等3个村级法官工作站，将司法服务延伸到基层末梢，形成基层矛盾纠纷多元预防化解合力。同时，法院依托“三官一律”工作制度，组织干警定期进村入户，变群众来访为干警下访，将司法服务延伸到社区、村屯。2024年1月至10月NG28官网入口注册，该院共诉前调解案件1943件，调解成功1135件，诉前调解成功率80.04%。
廖壮强介绍，新坡村在全县率先创建“一约四会”制度，充分发挥村民自治作用NG28官网入口注册，依托村规民约，立足村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会等平台NG28官网入口注册，推行群众决议事项报告屯级村民议事会，对决议和实施结果进行公开，激发群众参与乡村振兴的热情。文明俭朴操办婚丧嫁娶、推选星级文明户、各类文娱活动在新坡村有序铺开，营造了邻里守望、互帮互助的和谐氛围。
值得一提的是，云创优品在国内注册了数十个商标，其中就包括“Millvolt”“AIBS”字样的商标。另根据澎湃新闻获取的材料，早在2022年5月，云创优品就将注册成功的“Millvolt”商标授权美国Unionyidahealth生产使用。与此同时，云创优品又将“Millvolt散结因子复合片”的国内总经销授权给“深圳市叁陆伍国际商贸有限公司”（以下简称“叁陆伍商贸”）。
值得注意的是，宣称可以减肥的“AIBS植物司美格鲁肽GLP-1”，报关单上的名称实为“小麦胚芽酵母复合片（压片糖果）”，主要成分为：小麦胚提取物（含亚精胺100:1）26.67%；山梨糖醇21.47%；阿拉伯糖20.00%。该产品中文标签上的主要配料为苦瓜肽、山梨糖醇、异麦芽酮糖醇等，两者存在差异。
澎湃新闻同步获得的一份《产品委托生产授权书》显示，2022年5月4日起，云创优品已将“Millvolt”商标授权给Unionyidahealth公司，供其生产加工产品使用。而销售授权书显示，从2023年11月起，云创优品已授权叁陆伍商贸为“Millvolt散结因子复合片”的国内总经销商，“负责在中国大陆全渠道销售、展示，以及相关售后服务”。
张仕雄表示，散结因子复合片的商标是在美国注册的，是美国品牌，属于食品、保健品。散结因子复合片是从美国进口来的，他们公司不生产散结因子复合片，是从云创优品拿的货，而且量不大。“麦琪啦”主播带货时吹嘘药用NG28官网入口注册，肯定不对，有“夸大其词”的地方，但这与他们无关。两人还声称，该公司也在调查NG28官网入口注册，为何有这样的夸大话术出来，因为上游以及他们这边都没有这样的话术。
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新京报讯（记者吴梦真）新京报记者了解到，11月初，北京房山陆续有人反映，房山区政务服务中心附近总有一群人拦截、围堵路人散发小广告，从停车场一路跟到办事大厅，严重扰乱了办公秩序，也存在极大交通安全隐患。房山警方接报后及时侦查，将25名扰序人员行政拘留。房山公安分局长阳派出所侦查发现，房山区政务服务中心周边有一个20余人的固定群体，在办公时段聚集在附近，每当有群众路过或有人在停车场停车时，便多人一齐上前围堵群众或车辆，散发小广告NG28官网入口注册，询问是否需要办理业务。11月12日，长阳派出所组织40余名警力，兵分9组，现场抓获散发小广告人员马某、赵某等25人，查获各类小广告卡片数百件。目前，马某、赵某等25人因扰乱公共场所秩序被房山公安分局行政拘留。房山公安表示NG28官网入口注册，警方对各类扰乱社会治安秩序的违法犯罪行为，始终保持“零容忍”高压严打态势。编辑 彭冲 校对 李立军
新京报讯（记者吴梦真）近日，北京朝阳公安分局王四营派出所破获了一起盗窃电动自行车电瓶案。据民警介绍，当时NG28官网入口注册，事主刘先生急匆匆来报警，称自己电动自行车的电瓶不见了。刘先生是一位快递员，下班后总是将送快递的电动自行车停在离居住地不远的路边上，“以前都没事，谁知道今天去骑车的时候，发现电瓶竟然没了。”经初步调查，一名男子进入了民警视线。该男子曾在刘先生报警当日凌晨骑车在刘先生的停车地点徘徊，形迹十分可疑。从刘先生的停车地离开后，这名男子便一直骑车兜圈，还故意将脸和车牌遮挡起来，很难获取其身份及体貌特征等相关信息。“这人一定‘有事儿’！”民警王亚龙、展治中判断，男子作案后不论如何兜圈，目的只有两个NG28官网入口注册，要么赶紧出手销赃，要么找地藏匿NG28官网入口注册，不会一直拎着电瓶到处跑。顺着这个思路，民警展开了实地走访，试着找到销赃或藏匿电瓶的线索。最终，他们在某村发现一名男子，其体形与可疑男子相似，掌握其活动规律后，民警又连续走访了几处该男子经常落脚的地方，果不其然，在一处绿化带内发现了被盗电瓶。“就是他！”目标已然确定，离破案就差一步了。考虑到男子接下来肯定会找机会取走电瓶，民警便耐心地等待他出现。最终，民警将男子张某抓个正着，并现场起获被盗电瓶。目前，张某已被朝阳警方依法行政拘留，被盗电瓶已物归原主。编辑 彭冲 校对 张彦君
