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走进前进街道综治中心，映入眼帘的是宽敞明亮、功能齐全的办公场地。这里利用550平方米的配套用房，按照统一标识规范和“五室一厅”标准精心打造，融合党群服务、新时代文明实践、政务服务、来穗人员管理服务等多个阵地，还特别设立法官和检察官工作室，形成一体式综合服务载体。居民普遍认为，以前办点事要跑好几个地方，现在来一个地方什么都能搞定，真是太方便了。

为了让这个平台发挥最大效能，前进街道进一步深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，打破部门壁垒，公检法司等12支队伍、132人全部入驻综治中心。以往处理矛盾纠纷，居民要在不同部门之间来回奔波，现在各个部门集中办公，大大提高了办事效率。例如，处理邻里纠纷时，派出所民警、司法调解员、社区工作人员能迅速碰头，共同商讨解决方案，让矛盾在短时间内得到妥善解决。

前端“信归一处”，让诉求不再“迷路”。“我们在综治中心设立综合受理窗，这个‘信息中枢’可以统一处理前台接访、信访系统、网格事件上报、12345政府热线等各类信源。”前进街道综治中心有关负责人介绍。“信归一处”有着快速反应和协同处置的优势，该负责人举例：2024年4月，有工人因劳资纠纷用车辆堵塞辖内一大型超市旁道路，综治中心接报后迅速启动突发事件应急预案，联动前进街派出所恢复现场秩序，并推动劳监中队进一步协调处理，妥善解决了工人的欠薪问题。

中端“只找一人”，一个电话解决烦心事。针对群众多次跑、重复访等问题，综治中心建立“只找一个人”工作机制。居民可通过诉求首问负责人联系卡，随时了解办理进度。这一举措为问题化解安上“主心骨”，累计推动解决重点难题478个、办成民生实事235件。辖内某大院在雨污分流改造过程中，业主因改造费用问题而信访。前进街党工委书记挂帅，指定专人作为信访事项负责人，架起政府、业主、第三方的有效沟通桥梁，最终通过多方协同，在解决业主信访诉求的同时也顺利完成雨污分流改造，实现“解决矛盾纠纷”向“做好民生实事”的正向转变。

后端“每日一研”：矛盾纠纷“清零行动”。“我们每天都会对矛盾纠纷进行研判，整合多方力量实行‘每周一销账’。对于不易化解的矛盾纠纷，建立备忘录，清单化督办，确保每一个矛盾都能得到妥善处理，实现闭环处置。”前进街道综治中心有关负责人表示。2024年12月，网格员上报辖内某幼儿园并园行为可能存在矛盾纠纷，综治中心研判后提前介入处置，最终妥善解决园内60多名学生分流、9名教师转岗和1名保洁员工资发放的问题，实现平稳并园撤场。

据了解，综治中心每月都会召开形势分析例会，聚焦重点领域、重点人员、重点场所，精准掌握各类风险隐患发展态势。通过这种方式，提前发现潜在风险，将问题解决在萌芽状态。“如在对辖区内某企业进行风险排查时，发现企业存在安全生产隐患，我们会及时联合相关部门下达整改通知，督促企业整改，避免安全事故的发生。”综治中心相关工作人员介绍。

在网格管理方面，前进街道坚持“一张网格管全局”，统管辖区96个网格，在12个活跃网格设立“综治哨站”，将禁毒、反邪、信访维稳、重点人群管控、人民调解、扫黑除恶等治理要素与综合网格衔接。在金融城某高端写字楼开展“扫楼行动”时，网格员林燕佳的工作包里除了巡查终端，还有一本写满企业需求的“服务日志”。这些专职的网格员就像社区的“管家”，每天穿梭在大街小巷，及时发现问题、解决问题。

“我是‘前进邻好’志愿服务队的一员。每天巡逻社区，看到居民们安心的笑容，我觉得特别有成就感。”志愿者小林自豪地说。在前进街道，像他这样的志愿者有2736人，他们分布在社区的每个角落，协助网格员开展巡逻、调解和宣传工作。2024年，“前进邻好”志愿服务队共开展社会面防控活动50余次，参与人次超过2万。