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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构，仔细审查合同文本，核对收款账号，留存付款记录，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君

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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起合同纠纷案。该案中，度假公司出售旅游权益后“跑路”导致游客损失，游客诉求返还会员费获法院支持。据了解，2009年3月25日，沈某与某度假发展有限公司订立《个人度假卡会员合同》，约定度假发展公司为沈某提供与其拥有的年度假点数相当的隶属于某度假村网络的金冠级和银冠级度假村免费入住的权益。沈某购买的总度假点数为三万点，购买的年度假点数为二千点，会员权益有效日期为2009年3月25日至2024年3月24日。随后，沈某向度假公司交纳会员费27800元、五年年费1430元、注册费760元，度假公司向沈某赠送A1类礼券。此后，度假公司未提供任何旅游度假服务，也未提供赠送礼券的旅游项目。沈某向法院提起诉讼。法院经审理认为，原告已提交证据证明其在合同履行期间已依约向被告交纳全部费用，被告理应为原告提供符合合同约定的服务，但被告并未提供旅游度假住宿服务，亦未提供赠送礼券的旅游服务，故原告要求被告退还会员费、年费及注册费，理由正当，应予以支持。法院最终判决被告度假公司于判决生效后七日内退还原告沈某会员费27800元、五年年费1430元、注册费760元。法官提示bat365app官网入口登录，以提供旅游权益服务为内容的合同具有标的额较大、合同履行周期较长、提前预付费用的特点。当事人在缴纳大额会员费或服务费后，旅游服务提供商承诺在一定期限内为其提供符合约定标准的服务，但在实际履行过程中，部分服务提供商抗风险能力较差，因经营不善或其他原因现金流断裂，可能无法继续履行合同或降低合同履行的标准，对游客的人身、财产造成损失或损害。该案中，度假公司因市场不及预期、经营状况不佳等原因，出现经营异常，无法继续提供服务，导致合同目的不能实现。诉讼中亦无人出庭应诉，执行中亦无财产可供执行。建议消费者对此类预付费式旅游合同提高警惕，避免造成不必要的人身或财产损失。编辑 彭冲 校对 李立军

香港演艺学院成立于1984年，位于中华人民共和国香港特别行政区，是香港地区唯一专门培养演艺人才的学院。演艺学院提供学士课程与实践为本的硕士课程，学习范畴包括中国戏曲、舞蹈、戏剧、电影与电视、音乐与舞台及制作艺术。演艺学院的教育方针着重反映香港的多元文化，中西兼容，更提倡跨学科学习，是一所实践型戏剧学院，“教习指向创作bat365app官网入口登录，创作本于经验”。

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新京报讯（记者彭镜陶）新京报记者从石景山区消防救援支队获悉，11月28日，山东枣庄一小区内两辆电动三轮车发生自燃，正在休假的石景山区古城消防站专职消防员马新峰察觉后，立刻使用消火栓及时灭火。现场群众协助马新峰灭火。图源：石景山区消防救援支队现场视频显示，当日12时50分，山东省枣庄市台儿庄区一居民小区内两辆电动三轮车自燃，冒起黑烟。马新峰本来去探望朋友，在准备离开的时候，闻到了异常的烟味。他顺着烟味迅速寻去，发现停放在小区里的电动三轮车起火了。凭借着专业的素养和丰富的经验，马新峰迅速赶往起火现场，果断决定用楼道消火栓灭火。他熟练地打开消火栓箱，取出消防水带，连接水枪与阀门。随后，他又迅速返回火灾现场，全神贯注地操控着水枪，根据火势的大小和方向不断调整着水枪的角度。“大家不要慌，拨打 119！” 同时，马新峰呼吁围观的人群报警，指挥现场人员协助灭火。“你，帮忙把水带拉直，确保水源畅通！”“你们几个，去疏散附近的居民，让大家远离危险区域！” 在他的指挥下，热心群众齐心协力，经过紧张的扑救，明火逐渐熄灭。但电动车电池存在复燃的可能，于是他小心地靠近，仔细检查现场的每一个角落，同时告诫周围的人继续做好防护措施。他确认没有复燃迹象后，才松了一口气。事后，提起这次救援，马新峰表示，“当时也没想那么多，我是一名消防员，灭火救人是本能，更是职业责任。不管是工作还是休假，看到火灾我都会第一时间去现场灭火。”编辑 杨海 校对李立军