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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因kaiyun官方网站登录入口，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识kaiyun官方网站登录入口，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构，仔细审查合同文本，核对收款账号kaiyun官方网站登录入口，留存付款记录，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君
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近年来，随着家装市场的迅速发展kaiyun官方网站登录入口，违法施工、工程质量难以保证、工期把控薄弱、保修障碍重重，以及合同签订有失规范、施工主体良莠不齐等现象屡见不鲜，不仅给业主带来困扰，也让装修公司时常面对纠纷。11月27日kaiyun官方网站登录入口，松江法院发布《家庭住宅装饰装修合同纠纷审判白皮书》（以下简称白皮书）及八起典型案例kaiyun官方网站登录入口，服务保障家庭住宅装饰装修市场，为提升消费者维权意识和促进家装行业良性有序发展提供了有力的司法保障。
据介绍，2020年1月至2024年6月，上海松江法院受理家庭住宅装饰装修合同纠纷448件，审结444件。除2022年收结案量有所下降以外，总体收结案呈增长态势。从结案方式来看，在审结的444件案件中，以判决方式结案140件，以调解方式结案128件kaiyun官方网站登录入口，以撤诉或按撤诉处理方式结案167件，以裁定移送其他法院或裁定驳回起诉等其他方式结案9件。调解结案占比较小，反映出家庭住宅装饰装修合同纠纷协商调解的难度较大。从涉讼标的额来看，审结的444件案件中，314件涉讼标的额在10万元以下，占比70.72%，123件涉讼标的额在10万元以上100万元以下，占比27.70%，7件涉讼标的额在100万元以上，占比1.58%，涉讼标的额总体不高。
2020年7月，原告李某与被告彭某签订《施工合同》，约定彭某为李某名下别墅进行装修改造，主要施工内容为花园及土建改造，总造价120万元。合同签订后，彭某进场施工，李某累计实际支付装修款230万元。随后，该房屋装修工程因涉嫌违法搭建被行政执法部门立案，要求予以拆除。因李某不认可彭某的施工成果，诉至法院，要求确认双方合同无效，且彭某退还装修款等。审理中，法院依法委托对装修工程造价进行鉴定。鉴定意见显示，彭某施工的工程量共计市场价约166万余元，其中违法搭建部分113万余元。松江法院判决双方签订的《施工合同》无效，由彭某退还李某86万余元并支付资金占用利息。
本案中，李某之所以也要承担部分损失，是因为知法犯法不受法律保护，违法建筑的建造成本应根据过错程度由双方分担。据悉，《白皮书》总结了家庭住宅装饰装修合同案件呈现的各方面情况。如当事人争议纷繁复杂，协商化解难度较大；当事人举证能力不足，案件事实查明困难；专业问题需要鉴定，诉讼成本相对较高。据此，松江法院多方协力防范化解，借助“松法进五大”特色普法品牌和“一街镇一法官”平台，加强诉调对接等强化矛盾纠纷的源头化解。通过组建专项审判团队、建立专业法官会议制度、加强院校合作等方式，不断提升审判质效。同时，借助巡回审判制度kaiyun官方网站登录入口，努力实现以示范性审判带动化解一批纠纷、教育一片群众、优化一域治理的良好效果。
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