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在客运服务上，友谊关边检站强化协同联动，主动与旅行社、客运企业建立信息共享与应急响应机制，根据客流预警适时启动中越双方同步查验、错峰引流等模式；精准预测客流高峰，动态增派一线执勤民警，确保高峰时段查验通道全开、警力充足；为老、弱、病、残、孕等有特殊需求的旅客开通“绿色通道”，传递“国门温情”，优化通关体验。
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文星同志突破传统调研模式，亲身体验骑手的艰辛，以“沉浸式调研”精准捕捉算法规则压迫、车辆保障不足、小区通行障碍等行业痛点，体现了求真务实的工作作风。更难能可贵的是，他不仅“看见问题”，更推动解决问题，将个体困境转化为系统性服务优化方案。这种“从群众中来，到群众中去”的实践精神，彰显了基层治理中急需的共情力与行动力。他以自身实践证明，唯有放下身段、深入一线，才能真正扫除治理盲区，提升精细化服务水平。
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