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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下ng28官网入口登录，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。
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据澎湃新闻此前报道，关于案发经过，乌兰察布中院作出的原一审判决认定，1995年6月6日18时许，邢志强携带一支小口径步枪与朋友王某等人驾驶摩托车到四子王旗东梁水库射击打靶。其间，邢志强看到孟永清驾驶摩托车经过，认为孟永清的摩托车可能是盗窃所得，便上前拦截，孟永清见状欲逃离，掉转车头驾车冲向邢志强。邢志强驾驶摩托车追赶，行至水库南侧树林时被孟永清用刀划伤背部左上侧ng28官网入口登录，孟永清驾车离开。王某等人携带枪支找到邢志强，邢志强携带小口径步枪让王某驾驶摩托车载着其继续追赶孟永清。
原一审判决认定，之后二人遇到孟永清，孟永清驾驶摩托车冲向二人，王某驾驶摩托车躲开后继续追赶，在追赶过程中邢志强开枪击中孟永清背部，孟永清在耕地内摔倒，弃车向东北方向逃跑。邢志强、王某将孟永清丢弃的摩托车骑回ng28官网入口登录，未再追赶。孟永清受伤后躲藏，并自行用碎玻璃将体内弹头取出。1995年6月8日，孟永清的母亲租车将孟永清送医，孟永清经抢救无效死亡。经乌盟公安处鉴定，被害人孟永清系枪弹伤及十二指肠致全身感染，休克而死亡。
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上游新闻记者搜索了相关视频，发现此类视频最早出现于2021年11月，视频拍摄地点是云南省红河州弥勒市第四中学。本次引发网友围观的视频同样是该校的表演，根据弥勒四中微信公众号介绍，2024年11月14日上午9：00，该校第五届体育节开幕式在田径场隆重举行，开幕式的表演中包含了战舞，公众号文章对其描述为：“威武雄壮、气贯长虹的彝人战舞洋溢着民族文化独特魅力的别样风情”。
现在学生中肥胖人群比较多，可参加战舞的学生，不少都有明显的腹肌，不少网友好奇腹肌是如何练出来的。张老师表示：“这个问题要分两方面说，对于体育特长生来说，他们平时训练时间比较多，每天下午5点半到7点，都是专业训练时间，他们有腹肌很正常，通过力量训练爆发力才强；对于普通文化生ng28官网入口登录，我们学校也很重视锻炼，学校所有的空地都是留给学生运动的，我们有自己的专业健身房，还有健体社、乒乓球社、篮球社、足球社等运动社团指导锻炼。”
张老师告诉记者，弥勒四中在当地是出了名的重视体育ng28官网入口登录，学校作息时间也向体育倾斜。“除了每周三节的正常体育课外，每天我们还要求学生锻炼时间不少于1小时。每天下午5点半到6点半，学生吃了晚饭之后就可以锻炼，篮球、足球、网球、排球、乒乓球、羽毛球等体育项目，学生可以自己选择；此外晚上8点40到9点10分，学生睡觉前还会有半小时锻炼时间。每个学期除了基本体能考试外，还有运动的相关考核，要求学生必须有自己喜欢、擅长的一项运动。”
《中国日报》官方抖音号，曾对今年战舞进行了视频报道，并用英文称赞：“这样的表演不仅仅是舞蹈，更展现了学生们的精气神，让人忍不住想加入其中。”对此张老师回应：“家长们也很支持我们，学生体质好了，心理自然也好了。体育锻炼和成绩不仅不矛盾，还有相互促进的作用。学生们跑一跑、跳一跳、出一出汗，上课特别有精神、很活泼。”
张辉作为一名物理老师，却积极锻炼参与战舞演出，有网友调侃他有点不务正业，对此他解释：“我教了16年的物理，其中10年在带高三物理。我练体育是因为2011年生了一场大病，那以后我开始每天锻炼1小时，主要做户外跑步的有氧运动以及健身房的力量训练。锻炼后我不仅身体好了，精神也好了。现在我的最高纪录是连续7年带高三ng28官网入口登录，不是经常锻炼的话我肯定坚持不下来。”
