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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日kaiyun下载app下载安装手机版，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用kaiyun下载app下载安装手机版，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构，仔细审查合同文本，核对收款账号，留存付款记录，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君
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备受关注的王浩文拐卖儿童案有新进展。11月28日上午，该案在四川南充市中级人民法院二审开庭，法院未当庭宣判。11月29日，寻亲家长雷武泽告诉新京报记者，庭审中，被告王浩文仍不承认拐卖了包括其子在内的8名儿童。6月12日，王浩文一审被判死刑。判决书显示，王浩文此前已多次因拐骗、拐卖儿童入狱，在多个省份流窜作案14起，前罪和漏罪共计拐卖儿童14人。2001年10月，雷武泽3岁的儿子失踪被拐，后被王浩文贩卖。在雷武泽夫妻寻子近22年后，2023年，他们终于找到被拐走的儿子。雷武泽表示，二审中，王浩文对证据材料提出了新的疑点。公诉人建议维持原判。最终，法院宣布择期宣判。以玩具、食物为诱饵拐卖儿童，致被害人父母轻生、离婚此案中，被告人除了1957年出生的王浩文外kaiyun下载app下载安装手机版，还有两人，分别是1972年出生的王善琼与1963年出生的胡志雄。雷武泽称，一审时，王浩文的两名同伙分别被判处有期徒刑三年六个月和三年。二审中，王善琼未出庭，胡志雄在庭上称其是“受王浩文教唆”。一审法院判决书显示，2021年6月10日，四川省南充市人民检察院指控被告人王浩文、王某琼、胡某雄犯拐卖儿童罪kaiyun下载app下载安装手机版，向南充市中级人民法院提起公诉。2021年11月1日，南充市人民检察院追加起诉决定书指控被告人王浩文的遗漏罪行。南充市人民检察院指控，被告人王浩文以出卖为目的，于2001年10月至2010年5月期间，单独或伙同被告人王善琼、胡志雄等人，在湖南、湖北、四川多地，趁儿童单独玩耍、身边无大人陪伴照看之机，以购买食物、玩具为诱饵，拐带11名儿童到广东省汕头市贩卖。贩卖时，王浩文还曾冒充被害人亲属。经南充市中级人民法院审理查明，认定了以上事实，并认定其行为造成了部分被害人父母轻生、离婚，让他们遭受了痛苦的精神打击和巨额经济损失，在多地造成社会恐慌，引发社会不安。其中，王浩文参与作案11起，拐卖幼儿11名，非法获利19.9万元，王善琼、胡志雄各参与作案一次，拐卖幼儿各一名。三名被告人此前均曾受过刑罚，主犯在刑罚执行期间被发现同种漏罪记者注意到，此案之前，三名被告人均曾受过刑罚。1987年2月17日，被告人王浩文因犯诈骗罪、盗窃罪被四川省渠县人民法院判处有期徒刑一年，1987年9月20日刑满释放。2006年11月17日，王浩文因犯拐骗儿童罪被湖南省株洲市荷塘区人民法院判处有期徒刑三年，2008年7月19日刑满释放。2015年12月10日，被告人王浩文、王善琼、胡志雄因犯拐卖儿童罪被四川省蓬溪县人民法院判处刑罚，其中被告人王浩文因拐卖儿童三人被判处有期徒刑十五年，并处罚金人民币五万元，刑期至2029年7月31日届满。被告人王善琼因帮助王浩文拐卖儿童二人被判处有期徒刑三年kaiyun下载app下载安装手机版，并处罚金人民币一万元，2017年7月31日刑满释放。被告人胡志雄因帮助王浩文拐卖儿童一人被判处有期徒刑二年，缓刑三年，并处罚金人民币六千元。一审判决书显示，南充市中级人民法院认为，王浩文于2006年因犯拐骗儿童罪被判处有期徒刑，2008年7月19日刑满释放后五年内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪，系累犯，依法应当从重处罚。王浩文于2015年因犯拐卖儿童罪被判处有期徒刑，刑罚执行期间发现同种漏罪，应当对新发现的罪作出判决，把前罪和后罪所判处的刑罚，数罪并罚。主犯拐卖儿童14人一审获死刑，二审公诉人建议维持原判一审判决书显示，王浩文从 2001年10月开始从事拐骗、贩卖儿童犯罪活动，2006 年曾因拐骗儿童罪被判处有期徒刑，刑满释放后不思悔改，继续从事拐卖儿童至2014年6月，在多地流窜作案14起，连续作案时间长达十余年，前罪和漏罪共计拐卖儿童14人，造成部分被害人父母轻生、离婚和巨额经济损失，在多地造成社会恐慌，引发社会不安，犯罪情节特别严重。“王浩文到案后对大部分指控事实在确凿证据面前拒不认罪，不配合侦查机关查找被拐儿童，毫无悔罪表现，主观恶性极大，依法应当从重、从严惩处。”判决书中写道。在6月12日的一审中，被告人王浩文犯拐卖儿童罪，判处死刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产；与前罪拐卖儿童罪所判处的有期徒刑十五年，并处罚金人民币五万元并罚，决定执行死刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。雷武泽表示，二审过程中，王浩文对证据材料提出新的疑点。公诉人建议维持一审判决。一审宣判后，雷武泽写下民事起诉书，向王浩文等人索赔1元钱，并要求王浩文等人以书面或视频等形式向受害者和家属赔礼道歉。二审中，法官就此事询问王浩文，王浩文称“我没钱”，并否认拐卖了雷武泽之子。雷武泽表示，二审宣判后kaiyun下载app下载安装手机版，他将再次就上述要求道歉一事进行民事起诉，“讨个明确的说法。”新京报记者 丛之翔编辑 杨海校对 赵琳
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