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如果特朗普真的与中国就此进行过多次会谈，他就会知道中国政府高度重视禁毒工作和制毒物品监管。中方践行全球毒品问题共治理念，早在2019年就宣布正式整类列管芬太尼类物质，是全球第一个正式整类列管芬太尼类物质的国家，有效拦截了芬太尼类物质走私出境。此后kaiyun官方网站登录入口，中国未收到其他国家查获来自中国的芬太尼类物质的通报。
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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务kaiyun官方网站登录入口，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利kaiyun官方网站登录入口，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升kaiyun官方网站登录入口，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍kaiyun官方网站登录入口，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
他介绍，2023年以来kaiyun官方网站登录入口，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性kaiyun官方网站登录入口，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式kaiyun官方网站登录入口，以提供更加贴心的服务。
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龚正说，中国和卢森堡是友好合作伙伴，上海一直高度重视与卢森堡的友好往来，多年来在经贸、金融、人文等方面开展广泛合作，取得积极成效。当前，我们正按照习近平主席和中央政府对上海发展的战略定位，加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市。我们将认真落实中卢双方共识，发挥地方优势，为两国务实合作作出上海的积极贡献。期待进一步加强经贸合作，热忱欢迎更多卢森堡企业参加进博会，共同推动新能源汽车、钢铁、卫星通信、绿色低碳等产业投资合作，加强金融机构合作互动，深化双方在体育、文旅、青少年等领域的交流，加深彼此了解，增进双方友谊。
贝泰尔说，2010年首次到访上海、参加上海世博会，至今仍记忆犹新，卢森堡金色少女雕像来沪参展，就是两国友谊的象征。卢森堡与上海虽然相距甚远，但心却很近。此次来访，进一步感受到两地在营商环境开放、产业发展、金融中心建设等方面有着许多共性，希望在各领域继续加强合作交流。我们将秉持务实态度，推动公平贸易，探索更多解决方案kaiyun官方网站登录入口，促进卢中双方互利共赢。
