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活动现场，全体党员干部一字排开，利用镰刀、脱谷机对收割机无法到达的田块和倒伏的田块稻穗进行手工收割，而收割机则在一些能够抵达的田块来回穿梭，镰刀在稻秆间挥舞，发出“唰唰”的声响；脱谷机轰鸣着，将稻穗吞入，吐出一粒粒金黄的稻谷。人机协作，默契十足kaiyun下载app下载安装手机版，田间地头上演了一场“黄金”地里“人机”共舞的动人美景。

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情kaiyun下载app下载安装手机版，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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为了让安置户搬得出、住得下、有发展，环江县委、县政府以城西安置区为试点，探索构建“六联一带”（党建联抓、产业联扶、就业联创、文化联办、服务联动、自治联建，全力带动搬迁群众安居乐业）后续扶持服务机制，强化基层组织政治功能，增强搬迁群众“造血功能”kaiyun下载app下载安装手机版，完善安置社区服务体系，推进基层社会治理。目前，该经验已经在全县推广。

近年来，面对复杂多样的矛盾纠纷，环江县公安局创新治理机制，积极探索多元化矛盾纠纷解决途径，建立警民联调、多元调解、“三官一律”联调联动机制，邀请乡贤、知名人士、少数民族长者等参与调解，最大限度发动社会力量，尊重各民族风俗习惯，将情理与法理深度融合，多元化解矛盾纠纷。今年以来，全县公安机关共化解各类矛盾纠纷272起，化解率达95.5%，有效促进各民族团结和谐与发展进步。

目前，环江县共建立下南乡中南村、川山镇社村村、驯乐苗族乡山岗村等3个村级法官工作站，将司法服务延伸到基层末梢，形成基层矛盾纠纷多元预防化解合力。同时，法院依托“三官一律”工作制度，组织干警定期进村入户，变群众来访为干警下访，将司法服务延伸到社区、村屯。2024年1月至10月，该院共诉前调解案件1943件kaiyun下载app下载安装手机版，调解成功1135件，诉前调解成功率80.04%。

廖壮强介绍，新坡村在全县率先创建“一约四会”制度，充分发挥村民自治作用，依托村规民约，立足村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会等平台，推行群众决议事项报告屯级村民议事会，对决议和实施结果进行公开，激发群众参与乡村振兴的热情。文明俭朴操办婚丧嫁娶、推选星级文明户、各类文娱活动在新坡村有序铺开，营造了邻里守望、互帮互助的和谐氛围。

值得一提的是，云创优品在国内注册了数十个商标，其中就包括“Millvolt”“AIBS”字样的商标。另根据澎湃新闻获取的材料，早在2022年5月，云创优品就将注册成功的“Millvolt”商标授权美国Unionyidahealth生产使用。与此同时，云创优品又将“Millvolt散结因子复合片”的国内总经销授权给“深圳市叁陆伍国际商贸有限公司”（以下简称“叁陆伍商贸”）。

值得注意的是，宣称可以减肥的“AIBS植物司美格鲁肽GLP-1”，报关单上的名称实为“小麦胚芽酵母复合片（压片糖果）”，主要成分为：小麦胚提取物（含亚精胺100:1）26.67%；山梨糖醇21.47%；阿拉伯糖20.00%。该产品中文标签上的主要配料为苦瓜肽、山梨糖醇、异麦芽酮糖醇等，两者存在差异。

澎湃新闻同步获得的一份《产品委托生产授权书》显示，2022年5月4日起，云创优品已将“Millvolt”商标授权给Unionyidahealth公司，供其生产加工产品使用。而销售授权书显示，从2023年11月起，云创优品已授权叁陆伍商贸为“Millvolt散结因子复合片”的国内总经销商，“负责在中国大陆全渠道销售、展示，以及相关售后服务”。

张仕雄表示，散结因子复合片的商标是在美国注册的，是美国品牌，属于食品、保健品。散结因子复合片是从美国进口来的，他们公司不生产散结因子复合片，是从云创优品拿的货，而且量不大。“麦琪啦”主播带货时吹嘘药用，肯定不对，有“夸大其词”的地方，但这与他们无关。两人还声称，该公司也在调查，为何有这样的夸大话术出来，因为上游以及他们这边都没有这样的话术。